POLITICA DE RETUR

1. Dispoziții generale

Produsele comercializate prin intermediul website-ului plisseplus.ro sunt realizate exclusiv la comandă, pe baza dimensiunilor, caracteristicilor, configurației și specificațiilor individuale confirmate de client.

Având în vedere caracterul personalizat al produselor, acestea sunt executate individual pentru fiecare comandă și nu constituie produse standard disponibile pentru revânzare în aceeași configurație.

Prezenta Politică de retur stabilește condițiile aplicabile produselor comercializate de AGRO CLUB LEHLIU SRL și se aplică împreună cu Termenii și condițiile disponibili pe website.

2. Produsele realizate la comandă

În conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Întrucât produsele comercializate prin plisseplus.ro sunt realizate în funcție de dimensiunile și specificațiile individuale ale fiecărui client, acestea se încadrează în categoria produselor realizate la comandă, în măsura în care sunt executate conform caracteristicilor individuale confirmate de client.

În consecință, produsele realizate la comandă nu sunt supuse dreptului legal de retragere, în condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

Această prevedere se aplică, fără a se limita la:

• rulouri de exterior;

• jaluzele plisate;

• rolete reflexive;

• rolete semiopace;

• plase de țânțari plissé;

• plase de țânțari tip rulou;

• orice alte produse realizate conform dimensiunilor sau specificațiilor individuale ale clientului.

3. Caracterul personalizat al produselor

Un produs este considerat realizat la comandă atunci când execuția acestuia presupune adaptarea la cerințele individuale ale clientului.

Caracterul personalizat poate rezulta, printre altele, din:

• stabilirea unor dimensiuni individuale;

• alegerea unei anumite culori;

• alegerea materialului;

• alegerea modelului;

• alegerea sistemului de acționare;

• alegerea configurației produsului;

• alegerea accesoriilor;

• alegerea tipului de montaj, atunci când este cazul;

• orice alte caracteristici solicitate și confirmate pentru realizarea produsului.

Produsele sunt fabricate în baza informațiilor și caracteristicilor confirmate anterior începerii procesului de producție.

4. Confirmarea caracteristicilor comenzii

Înainte de începerea producției, clientului îi revine obligația de a verifica informațiile aferente comenzii și de a confirma corectitudinea acestora.

Verificarea poate viza, fără a se limita la:

• dimensiunile;

• numărul de produse;

• culoarea;

• materialul;

• modelul;

• configurația;

• sistemul de acționare;

• accesoriile;

• celelalte caracteristici menționate în ofertă.

În cazul în care dimensiunile sunt furnizate de client, acestea vor fi utilizate pentru realizarea produsului conform informațiilor comunicate și confirmate.

După confirmarea comenzii și începerea procesului de producție, modificarea caracteristicilor acesteia poate fi imposibilă sau poate presupune costuri suplimentare, în funcție de stadiul execuției.

5. Dimensiunile furnizate de client

În cazul în care clientul furnizează dimensiunile necesare pentru realizarea produsului, acesta este responsabil pentru exactitatea informațiilor transmise.

În situația în care produsul este executat conform dimensiunilor confirmate de client, eventualele diferențe rezultate din furnizarea unor dimensiuni incorecte nu constituie o neconformitate imputabilă Vânzătorului.

În astfel de situații, clientul poate solicita, după caz, o soluție comercială privind refacerea sau modificarea produsului. Orice costuri suplimentare vor fi comunicate în prealabil.

6. Măsurătorile efectuate de Vânzător

În situația în care măsurătorile sunt efectuate de Vânzător sau de o persoană desemnată de acesta, produsul va fi realizat pe baza dimensiunilor rezultate în urma măsurătorilor.

În cazul în care produsul nu corespunde dimensiunilor stabilite în urma măsurătorilor efectuate de Vânzător, situația va fi analizată de către acesta și, în cazul constatării unei neconformități imputabile Vânzătorului, va fi soluționată în conformitate cu legislația aplicabilă.

7. Produse neconforme

Excluderea dreptului de retragere pentru produsele realizate la comandă nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

În cazul în care produsul:

• prezintă un defect de fabricație;

• nu corespunde caracteristicilor confirmate în comandă;

• prezintă dimensiuni diferite de cele stabilite de Vânzător în urma măsurătorilor efectuate de acesta;

• este diferit de produsul comandat;

• prezintă alte neconformități existente la momentul livrării,

clientul poate transmite o sesizare către Vânzător pentru verificarea situației.

În cazul constatării unei neconformități, aceasta va fi soluționată în conformitate cu drepturile și remediile prevăzute de legislația aplicabilă.

8. Procedura pentru sesizarea unei neconformități

Sesizarea privind un produs neconform poate fi transmisă prin:

E-mail: agroclublehliu@gmail.com
Telefon: 0730 602 062

Pentru identificarea comenzii și analizarea situației, solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele clientului;

• numărul comenzii;

• datele produsului;

• descrierea neconformității constatate;

• fotografii sau materiale video relevante, atunci când acestea sunt necesare pentru evaluarea situației.

După primirea sesizării, Vânzătorul va analiza situația și va comunica clientului pașii necesari pentru soluționarea acesteia.

9. Verificarea produsului

În funcție de natura sesizării, Vânzătorul poate solicita informații suplimentare, fotografii, materiale video sau verificarea fizică a produsului.

Clientul are obligația de a pune la dispoziția Vânzătorului informațiile necesare pentru identificarea și evaluarea problemei reclamate.

În cazul în care este necesară returnarea temporară a produsului pentru verificare, modalitatea de transport și predare va fi comunicată clientului.

10. Soluționarea neconformităților

În cazul constatării unei neconformități, Vânzătorul va aplica remediul prevăzut de legislația în vigoare, în funcție de natura și gravitatea neconformității.

În condițiile legii, remediile pot include, după caz:

• aducerea produsului în conformitate;

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• reducerea corespunzătoare a prețului;

• încetarea contractului și restituirea sumelor datorate, în situațiile în care sunt îndeplinite condițiile legale.

11. Costurile aferente neconformităților

În cazul în care se constată o neconformitate pentru care Vânzătorul este responsabil, costurile aferente remedierii situației vor fi suportate în conformitate cu obligațiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În situația în care problema reclamată nu reprezintă o neconformitate a produsului, iar clientul solicită ulterior modificarea, refacerea sau înlocuirea produsului ca urmare a unor informații furnizate incorect ori a unor modificări solicitate după confirmarea comenzii, eventualele costuri suplimentare vor fi comunicate în prealabil clientului.

12. Produse deteriorate în timpul transportului

În cazul în care produsul prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, clientul este rugat să informeze Vânzătorul cât mai curând posibil.

Pentru facilitarea soluționării situației, clientul poate transmite fotografii ale produsului și ale ambalajului în care acesta a fost livrat.

Situația va fi analizată în funcție de circumstanțele concrete și de responsabilitatea părților implicate în transport și livrare.

13. Rambursarea sumelor

Pentru produsele realizate la comandă, dreptul de retragere prevăzut pentru contractele la distanță nu este aplicabil în situațiile prevăzute de art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

În cazul în care, potrivit legislației aplicabile, clientul are dreptul la restituirea unei sume, rambursarea se va efectua în termenul și prin modalitatea prevăzute de lege.

14. Contact

Pentru informații suplimentare privind prezenta Politică de retur sau pentru transmiterea unei sesizări, ne puteți contacta:

AGRO CLUB LEHLIU SRL
CUI: 44743198
Nr. Registrul Comerțului: J51/642/2021
Adresă: Strada 12, nr. 174, comuna Lehliu, sat Lehliu, România
Telefon: 0730 602 062
E-mail: agroclublehliu@gmail.com
Website: plisseplus.ro

Prezenta Politică de retur se aplică în conformitate cu legislația română în vigoare și nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de normele legale imperative.